korqevran riconosce e tutela i diritti dei consumatori che effettuano acquisti attraverso il proprio negozio online. In conformità alla normativa italiana applicabile alle vendite a distanza, puoi generalmente recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, senza dover indicare alcuna motivazione.
Per agevolare la restituzione degli articoli, offriamo un servizio di reso gratuito entro 14 giorni, alle condizioni descritte in questa informativa. Le spese di trasporto relative ai resi ammessi sono interamente a nostro carico e non vengono applicati costi aggiuntivi per la gestione della restituzione.
Le condizioni commerciali qui illustrate si affiancano alle garanzie previste dalla legge, senza sostituire o limitare i diritti inderogabili del consumatore.
Acquisti interessati dal diritto di recesso
Il diritto di recesso consente al consumatore di sciogliersi da un contratto di vendita concluso online, senza dover giustificare la propria scelta, nei casi e nei termini stabiliti dal Codice del Consumo.
Puoi quindi decidere di restituire un prodotto perché hai cambiato idea, perché non corrisponde più alle tue preferenze o per qualsiasi altra ragione personale, senza essere tenuto a fornire spiegazioni.
La possibilità di recedere è riconosciuta per gli acquisti che rientrano nell'ambito della disciplina applicabile, fatte salve le specifiche esclusioni previste dalla legge.
L'esercizio di questo diritto non compromette le ulteriori tutele riconosciute ai consumatori, comprese quelle relative alla conformità e alla qualità dei prodotti.
Il servizio di restituzione gratuita descritto in questa informativa riguarda gli ordini consegnati a indirizzi situati in Italia, comprese le isole e le località più remote. Restano ferme le condizioni legali di applicabilità del diritto di recesso, indipendentemente dalle caratteristiche del servizio commerciale gratuito.
Calcolo del periodo disponibile per recedere
Per gli acquisti di beni ai quali si applica il diritto di recesso, il termine ordinario è di 14 giorni di calendario.
Il periodo viene calcolato a partire dal giorno successivo a quello in cui tu, oppure una persona da te designata diversa dal vettore, acquisisci materialmente il possesso dell'articolo.
Quando un unico ordine comprende diversi prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo prodotto.
Se invece un bene viene fornito attraverso più lotti, componenti o consegne successive, il periodo inizia dalla data in cui viene ricevuto l'ultimo lotto o componente.
Nel conteggio dei 14 giorni rientrano anche i sabati, le domeniche e le festività. Qualora l'ultimo giorno del termine coincida con un sabato, una domenica o un giorno festivo, la scadenza viene prorogata al termine del primo giorno lavorativo successivo, secondo le regole applicabili.
Per rispettare la scadenza è sufficiente comunicare la decisione di recedere prima della fine del periodo previsto. Non è necessario che il pacco sia già stato restituito entro i primi 14 giorni.
Restano applicabili gli eventuali termini più lunghi previsti dalla legge in circostanze particolari.
Comunicazione della decisione di recesso
Per esercitare il diritto di recesso puoi inviare una dichiarazione esplicita al nostro servizio clienti, utilizzando il seguente indirizzo email:
conseil@korqevran.com
Per consentire una rapida identificazione dell'acquisto, ti invitiamo a indicare il numero dell'ordine e i prodotti interessati dalla richiesta.
La comunicazione deve manifestare chiaramente la tua volontà di recedere dal contratto. Non è necessario utilizzare formule particolari né spiegare le ragioni della decisione.
In alternativa, puoi compilare il modulo tipo riportato alla fine di questa pagina. Il suo utilizzo è facoltativo: qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile, trasmessa validamente entro il termine previsto, è idonea a esercitare il diritto.
Il nostro sito mette inoltre a disposizione una funzione online attraverso la quale puoi comunicare direttamente la decisione di recedere. Dopo l'invio e la conferma della dichiarazione mediante tale funzione, riceverai senza indebito ritardo un avviso di ricevimento su un supporto durevole, contenente le informazioni relative al recesso e alla data e all'ora della sua trasmissione.
Non devi attendere un'autorizzazione da parte nostra affinché il recesso esercitato correttamente e nei termini previsti produca i suoi effetti.
Una volta ricevuta la comunicazione, il nostro servizio clienti ti fornirà le istruzioni necessarie per organizzare la restituzione gratuita dei prodotti.
Restituzione dei prodotti e organizzazione della spedizione
Dopo averci comunicato il recesso, devi restituire i beni interessati senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data della comunicazione, salvo che sia previsto il ritiro da parte nostra.
Il termine viene rispettato quando i prodotti vengono rispediti prima della sua scadenza.
Per usufruire del servizio di restituzione gratuito, ti invitiamo a seguire le modalità di spedizione comunicate dal nostro servizio clienti, che ti indicherà l'indirizzo di reso e le disposizioni operative necessarie.
Ti consigliamo di imballare accuratamente gli articoli, utilizzando materiali appropriati per proteggerli durante il trasporto.
Quando possibile, conserva la confezione originale e includi gli accessori e i componenti ricevuti insieme al prodotto. La mancanza dell'imballaggio originale non comporta, di per sé, la perdita del diritto legale di recesso.
È inoltre consigliabile conservare la ricevuta di spedizione o un altro documento che dimostri la restituzione della merce fino al completamento del rimborso.
Le indicazioni operative fornite dal servizio clienti servono a facilitare la gestione del reso gratuito e non costituiscono una condizione aggiuntiva per il valido esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge.
Costi del reso e copertura del servizio gratuito
Per tutti i prodotti restituiti nel rispetto delle condizioni applicabili, korqevran sostiene le spese necessarie al trasporto di ritorno.
Il consumatore non deve quindi pagare i costi della spedizione di reso organizzata secondo le istruzioni ricevute.
Non vengono addebitati costi di gestione, commissioni di reinserimento in magazzino né altri oneri aggiuntivi connessi alla normale procedura di restituzione.
Il servizio gratuito è disponibile per gli acquisti recapitati in tutta Italia, incluse la Sicilia, la Sardegna, le isole minori e le zone remote, nel rispetto delle condizioni e delle eccezioni previste dalla normativa applicabile.
Per consentirti di beneficiare di queste condizioni, metteremo a disposizione le informazioni e le modalità necessarie per effettuare la spedizione senza costi di trasporto a tuo carico.
Qualora il reso riguardi merce danneggiata, difettosa o non conforme al contratto, le spese necessarie di trasporto che la legge pone a carico del venditore saranno ugualmente sostenute da noi.
Verifica degli articoli e responsabilità per la diminuzione di valore
Durante il periodo utile per il recesso, hai la possibilità di esaminare i prodotti ricevuti per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
La verifica può comprendere le operazioni che sarebbero normalmente consentite per valutare un articolo all'interno di un negozio fisico.
Se il prodotto subisce una diminuzione di valore a causa di manipolazioni o utilizzi che vanno oltre quanto necessario per queste verifiche, potresti essere responsabile della perdita di valore risultante, nei limiti e alle condizioni stabiliti dalla normativa applicabile.
La semplice apertura di una confezione ordinaria, l'esame ragionevole dell'articolo o l'esercizio regolare del diritto di recesso non costituiscono automaticamente motivi per rifiutare la restituzione.
Restano ferme le esclusioni espressamente previste dalla legge per determinate categorie di prodotti, in particolare quando la rimozione di un sigillo assume rilevanza per ragioni igieniche o di protezione della salute.
Determinazione delle somme da rimborsare
Quando il recesso riguarda l'intero ordine, hai diritto alla restituzione degli importi dovuti per tutti i prodotti interessati, comprese le spese sostenute per la consegna standard iniziale.
Le condizioni di spedizione applicate agli acquisti destinati all'Italia prevedono la gratuità della consegna per ordini di valore pari o superiore a 163,52 €.
Per gli ordini di importo inferiore a 163,52 €, la tariffa di consegna standard è di 8,05 €. Se recedi validamente dall'intero acquisto, tale importo, qualora effettivamente pagato, viene incluso nel rimborso.
Quando hai scelto espressamente una modalità di spedizione più costosa rispetto all'opzione di consegna standard meno onerosa da noi proposta, non siamo tenuti a restituire la differenza derivante dalla scelta del servizio aggiuntivo.
Se il recesso interessa soltanto una parte dei prodotti acquistati, le somme rimborsabili vengono determinate in relazione agli articoli effettivamente interessati e alle disposizioni di legge applicabili.
Tutti i prezzi pubblicati sul nostro negozio comprendono le imposte applicabili. Gli importi da restituire vengono pertanto calcolati tenendo conto delle somme effettivamente corrisposte e delle componenti rimborsabili secondo la normativa vigente.
Tempi di esecuzione del rimborso
Provvederemo a effettuare il rimborso senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal momento in cui riceviamo la comunicazione della tua decisione di recedere dal contratto.
Quando il recesso comporta la restituzione dei beni, possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino a quando ci avrai fornito una prova valida della loro rispedizione, considerando il momento che si verifica per primo. Tale facoltà si applica nei limiti previsti dalla legge.
Gli importi vengono restituiti mediante lo stesso strumento di pagamento utilizzato per l'acquisto originario, a meno che tu non abbia espressamente accettato una modalità differente.
L'esecuzione del rimborso non comporta commissioni o spese aggiuntive a tuo carico.
Dopo l'elaborazione dell'operazione, il momento in cui il denaro risulta effettivamente disponibile può variare in funzione delle procedure della banca o del prestatore di servizi di pagamento coinvolto.
Esclusioni previste dalla normativa sul recesso
Il diritto di recedere senza indicare una motivazione non trova applicazione in alcune situazioni specificamente individuate dalla legislazione sui consumatori.
Tra le categorie interessate possono rientrare i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le richieste del consumatore.
Possono inoltre essere esclusi i beni soggetti a rapido deterioramento o a una scadenza ravvicinata.
Un'ulteriore esclusione riguarda i prodotti sigillati che, per motivi igienici o di tutela della salute, non si prestano alla restituzione quando il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna.
Eventuali altre esclusioni operano esclusivamente quando risultano espressamente previste dalla legge e ricorrono le condizioni necessarie per applicarle.
Se un prodotto appartiene a una categoria esclusa dal recesso, forniremo prima dell'acquisto le informazioni richieste dalla normativa applicabile.
Le eccezioni al diritto di ripensamento non eliminano i rimedi legali relativi a merci difettose, danneggiate o non conformi al contratto.
Cambio gratuito come servizio aggiuntivo
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, korqevran offre la possibilità di richiedere un cambio gratuito entro 14 giorni dalla ricezione dell'articolo.
Per usufruire di questo servizio puoi contattare il nostro team di assistenza, comunicando il numero dell'ordine e le informazioni relative al prodotto che desideri sostituire e a quello che vorresti ricevere.
L'organizzazione del cambio dipende dalla disponibilità dell'articolo richiesto. Verificheremo quindi le giacenze prima di procedere con la sostituzione.
Quando la richiesta soddisfa le condizioni del servizio, ci facciamo carico sia delle spese di trasporto necessarie al rientro del prodotto originario sia dei costi di consegna del prodotto sostitutivo.
Se esiste una differenza di prezzo tra i 2 articoli, ne sarai informato prima del completamento della procedura. L'eventuale differenza verrà gestita mediante pagamento integrativo o rimborso, secondo le circostanze applicabili.
Il cambio gratuito costituisce un servizio commerciale aggiuntivo e non limita la facoltà di esercitare il diritto legale di recesso, né modifica i rimedi disponibili in caso di difetto di conformità.
Difetti dei prodotti e garanzie indipendenti dal recesso
La possibilità di restituire un articolo entro 14 giorni senza motivazione è distinta dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana.
Per i beni di consumo, il venditore risponde generalmente dei difetti di conformità che si manifestano entro 2 anni dalla consegna, secondo le condizioni previste dalla legge.
Se un prodotto presenta difetti, arriva danneggiato oppure non corrisponde a quanto stabilito nel contratto di acquisto, puoi avvalerti delle tutele applicabili anche dopo la scadenza del periodo ordinario di recesso.
In presenza dei presupposti di legge, il consumatore può richiedere il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione del prodotto.
Nei casi previsti dalla normativa, possono inoltre spettare una riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto, con il rimborso delle somme dovute.
Gli interventi di riparazione o sostituzione eseguiti in applicazione della garanzia legale vengono effettuati gratuitamente, comprese le spese necessarie di trasporto poste dalla legge a carico del venditore.
Restano altresì impregiudicate le eventuali ulteriori tutele relative ai vizi occulti riconosciute dalla disciplina applicabile.
Nessuna condizione del servizio volontario di reso o cambio può ridurre la durata o l'efficacia delle garanzie inderogabili riconosciute al consumatore.
Annullamento dell'ordine e momento della consegna
Se desideri interrompere un acquisto prima della spedizione, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti il prima possibile.
Quando i prodotti non sono ancora stati spediti, faremo il possibile per arrestare l'elaborazione dell'ordine e organizzare il rimborso pertinente.
Se invece la merce è già stata affidata al trasportatore, la spedizione non impedisce di esercitare il diritto di recesso secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.
Il tempo complessivo stimato per la consegna degli ordini è di 6-15 giorni lavorativi e comprende la preparazione della merce e il successivo trasporto.
La decorrenza ordinaria dei 14 giorni per recedere dall'acquisto di beni non coincide con la data di effettuazione dell'ordine né con quella di spedizione, ma con l'acquisizione del possesso fisico dei prodotti da parte tua o della persona da te designata, secondo le regole illustrate in questa informativa.
Il consumatore può inoltre comunicare la propria decisione di recedere anche prima della ricezione della merce, nei casi in cui il diritto sia applicabile.
Protezione dei diritti e validità delle condizioni
korqevran si impegna a gestire le richieste di recesso in maniera corretta e trasparente, assicurando il rispetto degli obblighi previsti dalla legislazione italiana ed europea applicabile.
Le procedure commerciali relative ai resi gratuiti, ai cambi e ai rimborsi non possono essere interpretate come limitazioni dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.
Qualora una condizione contenuta in questa informativa risulti incompatibile con una disposizione imperativa applicabile, prevale la relativa previsione di legge.
La tutela comprende il diritto di recesso, il diritto al rimborso, la garanzia legale di conformità e gli ulteriori rimedi riconosciuti dall'ordinamento.
Le richieste dei clienti vengono gestite attraverso le modalità di assistenza descritte, con l'obiettivo di facilitare la restituzione dei prodotti, l'esecuzione dei rimborsi e la risoluzione di eventuali problemi.
Modulo tipo per comunicare il recesso
Puoi utilizzare il seguente modulo per dichiarare la tua volontà di recedere dal contratto di acquisto. La compilazione non è obbligatoria: rimane valida anche qualsiasi altra comunicazione inequivocabile effettuata secondo le modalità e i termini previsti dalla legge.
Destinatario: korqevran
Indirizzo email: conseil@korqevran.com
Indirizzo di contatto: 906 Surrey Ln, Saint Louis, MO 63137, USA
Con la presente comunico la mia decisione di recedere dal contratto di acquisto relativo al prodotto o ai prodotti di seguito indicati.
Nome del prodotto: ____________________
Numero dell'ordine: ____________________
Data dell'ordine: ____________________
Data di ricezione: ____________________
Nome e cognome del cliente: ____________________
Indirizzo del cliente: ____________________
Indirizzo email del cliente: ____________________
Data della richiesta: ____________________
Firma del cliente (richiesta esclusivamente se il modulo viene presentato in formato cartaceo): ____________________