La protezione delle informazioni personali rappresenta un aspetto fondamentale della gestione del nostro negozio online. Ci impegniamo a trattare con attenzione i dati raccolti durante la navigazione sul sito, la creazione di un account, gli acquisti e le comunicazioni con il servizio clienti.
Questa informativa descrive le categorie di dati personali che possiamo trattare, le finalità per cui vengono utilizzati, le modalità di conservazione e comunicazione a terzi, le misure adottate per proteggerli e i diritti riconosciuti alle persone interessate.
Le nostre attività di trattamento si svolgono nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, compreso il Regolamento generale sulla protezione dei dati dell'Unione europea (GDPR). Ci atteniamo ai principi di liceità, correttezza, trasparenza, minimizzazione dei dati e limitazione delle finalità, utilizzando le informazioni personali soltanto per scopi determinati, espliciti e legittimi.
Dati personali trattati durante l'utilizzo del negozio
Le informazioni che possiamo raccogliere variano in funzione delle attività svolte sul sito e dei servizi richiesti.
Quando effettui un acquisto, registri un account, ti iscrivi alle comunicazioni commerciali o contatti la nostra assistenza, potremmo acquisire i dati necessari per gestire la relativa richiesta.
Questi dati possono comprendere nome e cognome, indirizzo email, numero di telefono, indirizzo di fatturazione, indirizzo di spedizione, dettagli degli ordini, storico degli acquisti, stato dei pagamenti e informazioni che decidi di comunicarci durante le interazioni con il servizio clienti.
La registrazione di un account può inoltre comportare la conservazione delle informazioni associate al profilo, delle preferenze impostate e della cronologia degli ordini, per consentirti di gestire il tuo account e consultare gli acquisti precedenti.
Durante la navigazione possono essere raccolti automaticamente anche dati tecnici relativi alla connessione e all'utilizzo del sito, come indirizzo IP, tipologia di dispositivo, browser, sistema operativo, orari di accesso, pagine visitate e modalità di interazione con le funzionalità disponibili.
La raccolta viene limitata alle informazioni pertinenti e necessarie rispetto alle finalità perseguite. Non richiediamo dati personali estranei ai servizi offerti o alle attività per le quali vengono acquisiti.
Gestione degli acquisti e attività di assistenza
Le informazioni personali fornite durante un acquisto vengono utilizzate per consentire l'esecuzione del contratto di vendita e la corretta gestione delle operazioni collegate.
Il trattamento comprende la registrazione e l'elaborazione degli ordini, la verifica dello stato dei pagamenti, l'organizzazione delle spedizioni, l'invio delle conferme d'acquisto e delle comunicazioni relative alla consegna.
Gli stessi dati possono essere necessari per fornire assistenza successivamente alla vendita, gestire richieste di restituzione o sostituzione dei prodotti, predisporre rimborsi e affrontare eventuali difficoltà relative agli acquisti effettuati.
Quando ci contatti per informazioni o chiarimenti, possiamo utilizzare i recapiti e gli altri elementi comunicati per esaminare la richiesta e fornirti una risposta pertinente.
Le comunicazioni strettamente necessarie alla gestione di un ordine o alla prestazione di un servizio rimangono distinte dai messaggi di carattere promozionale.
Presupposti giuridici del trattamento
Ogni operazione sui dati personali viene effettuata sulla base di un presupposto giuridico previsto dalla normativa applicabile, individuato in relazione allo scopo perseguito.
L'esecuzione di un contratto, oppure l'adozione di misure precontrattuali richieste dall'interessato, costituisce la base giuridica per il trattamento delle informazioni necessarie a completare gli acquisti, gestire i pagamenti, organizzare le consegne e fornire i relativi servizi di assistenza.
Quando determinate informazioni devono essere conservate o utilizzate per rispettare obblighi contabili, fiscali o altre prescrizioni normative, il trattamento si fonda sull'adempimento di un obbligo legale.
Per attività quali la prevenzione delle frodi, l'individuazione di comportamenti anomali, la tutela della sicurezza del sito, il mantenimento della continuità operativa e la gestione di legittime esigenze organizzative, possiamo fare affidamento sul legittimo interesse, previa valutazione degli interessi e dei diritti e delle libertà fondamentali degli interessati.
Il consenso rappresenta invece il presupposto per le attività che lo richiedono, tra cui determinate comunicazioni promozionali, l'impiego di cookie non necessari e altre forme di trattamento soggette ad autorizzazione preventiva.
Quando il trattamento dipende dal tuo consenso, puoi revocarlo in qualsiasi momento. La revoca non compromette la liceità delle operazioni già effettuate sulla base del consenso validamente prestato prima della sua revoca.
Informazioni relative ai pagamenti
Per completare un ordine, trattiamo i dati pertinenti all'acquisto, tra cui i prodotti selezionati, l'importo della transazione, le informazioni di consegna e lo stato del pagamento.
Le operazioni di pagamento sono normalmente gestite mediante fornitori terzi specializzati nell'elaborazione sicura delle transazioni.
A seconda del metodo di pagamento scelto, il relativo prestatore di servizi può acquisire e trattare direttamente le informazioni necessarie all'esecuzione dell'operazione.
Da parte nostra, utilizziamo e riceviamo soltanto i dati necessari a completare l'ordine, verificare il pagamento, eseguire eventuali rimborsi e adempiere agli obblighi collegati alla transazione.
I fornitori dei servizi di pagamento trattano le informazioni di propria competenza secondo le disposizioni sulla protezione dei dati personali a essi applicabili.
Funzionamento del sito e trattamento dei dati di navigazione
Alcune informazioni tecniche possono essere elaborate per assicurare la disponibilità e la sicurezza delle funzionalità del negozio online.
Tali trattamenti possono servire a individuare accessi anomali, contrastare tentativi di frode, analizzare malfunzionamenti e risolvere problemi tecnici che potrebbero compromettere l'esperienza di acquisto.
Nei limiti consentiti dalla legge, possiamo inoltre esaminare i dati relativi all'utilizzo del sito per comprenderne il funzionamento, migliorare la qualità dei servizi, rendere più agevole la navigazione e ottimizzare l'organizzazione dei contenuti.
Le attività di analisi e miglioramento vengono svolte nel rispetto delle basi giuridiche applicabili e degli eventuali requisiti di consenso.
Cookie e strumenti di tracciamento
Il nostro sito può impiegare cookie e tecnologie analoghe per consentire il corretto funzionamento dei servizi e, ove previsto, raccogliere informazioni sull'utilizzo delle pagine.
I cookie tecnici strettamente necessari possono essere utilizzati per mantenere attivo il carrello, permettere l'accesso agli account, supportare le operazioni di checkout e garantire la sicurezza delle funzioni richieste dall'utente.
Quando tali strumenti risultano indispensabili al funzionamento del sito o alla fornitura di un servizio espressamente richiesto, il loro impiego non necessita di un consenso preventivo separato.
Possono inoltre essere utilizzati, ove applicabile, cookie analitici destinati a comprendere le modalità di visita e utilizzo del negozio, nonché cookie di marketing per valutare l'efficacia delle attività pubblicitarie e presentare contenuti più pertinenti agli interessi degli utenti.
I cookie analitici e gli strumenti equivalenti vengono gestiti in base alle condizioni previste dalla normativa applicabile. Nei casi in cui non possano essere equiparati ai cookie tecnici e sia richiesto il consenso, vengono attivati soltanto dopo averlo ottenuto.
Lo stesso principio si applica ai cookie pubblicitari, di profilazione e agli altri sistemi di tracciamento non necessari soggetti a consenso preventivo.
Puoi gestire le preferenze relative ai cookie attraverso gli strumenti messi a disposizione dal sito, modificando o revocando le autorizzazioni precedentemente espresse. Le impostazioni del browser consentono inoltre di limitare l'utilizzo dei cookie o cancellare quelli già memorizzati.
La disattivazione di determinate tecnologie potrebbe ridurre la disponibilità o il corretto funzionamento di alcune caratteristiche del sito. Il rifiuto dei cookie non necessari, tuttavia, non impedisce l'accesso alle funzionalità essenziali per effettuare acquisti.
Comunicazioni commerciali e preferenze di marketing
Se scegli di iscriverti alle nostre comunicazioni promozionali, possiamo utilizzare il tuo indirizzo email per inviarti informazioni su nuovi prodotti, iniziative commerciali, offerte e altre novità del negozio.
L'invio di messaggi di marketing viene effettuato nel rispetto delle condizioni previste dalla normativa applicabile e previa acquisizione del consenso quando richiesto.
L'iscrizione alle comunicazioni promozionali non comporta l'obbligo di continuare a riceverle. Puoi interromperne la ricezione in qualsiasi momento utilizzando la funzione di annullamento dell'iscrizione presente nelle email commerciali oppure contattandoci direttamente.
In seguito alla cancellazione dell'iscrizione, interromperemo l'invio delle comunicazioni promozionali interessate dalla richiesta.
Potremo continuare a trasmettere le notifiche di servizio necessarie, comprese quelle riguardanti ordini, pagamenti, spedizioni, restituzioni, rimborsi e sicurezza dell'account.
La revoca del consenso al marketing non incide sulle attività di trattamento che si fondano su altri validi presupposti giuridici.
Piattaforma di commercio elettronico e servizi esterni
Il nostro negozio online utilizza la tecnologia di Shopify per supportare la presentazione dei prodotti, la gestione degli ordini, la procedura di pagamento e le altre funzionalità del sito.
Per garantire la disponibilità dei servizi di vendita e assistenza possiamo inoltre ricorrere a soggetti esterni incaricati di specifiche attività operative.
Tra questi possono rientrare fornitori di hosting e servizi tecnologici, operatori specializzati nell'elaborazione dei pagamenti, società di trasporto, gestori dei sistemi di amministrazione degli ordini e fornitori di servizi di assistenza clienti.
Quando pertinenti alle attività effettivamente svolte, possono essere coinvolti anche partner che forniscono strumenti di analisi del sito o servizi di marketing.
La comunicazione dei dati personali a tali soggetti viene limitata alle informazioni necessarie per l'esecuzione delle rispettive attività e avviene nel rispetto delle condizioni previste dalla normativa sulla protezione dei dati.
I fornitori che trattano informazioni personali per nostro conto sono tenuti ad adottare misure adeguate di riservatezza e sicurezza, in conformità agli obblighi applicabili.
Alcuni soggetti esterni possono invece trattare i dati nell'ambito delle proprie responsabilità in materia di protezione delle informazioni personali.
La gestione dei rapporti con i diversi fornitori tiene conto della natura dei servizi utilizzati e dei rispettivi ruoli nel trattamento.
Comunicazione dei dati ai vettori e ad altri destinatari
Per effettuare le consegne può essere necessario trasmettere informazioni personali agli operatori logistici incaricati del trasporto.
Tra i fornitori ai quali possiamo comunicare i dati necessari alla spedizione figurano DHL Express, UPS® e FedEx.
Le informazioni condivise possono comprendere il nome del destinatario, l'indirizzo di consegna, il numero telefonico e i dettagli dell'ordine pertinenti alla gestione della spedizione.
Tali dati vengono comunicati esclusivamente nella misura necessaria a organizzare ed eseguire la consegna dei prodotti, nel rispetto delle disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati personali.
Non utilizziamo la collaborazione con i fornitori di servizi come motivo per comunicare informazioni estranee alle finalità per le quali sono richieste.
Ulteriori comunicazioni possono verificarsi quando siano imposte dalla legge, richieste nell'ambito di procedimenti legittimi da autorità competenti oppure necessarie per tutelare diritti e interessi legittimi, nei limiti consentiti dalla normativa.
I dati personali non vengono destinati a finalità incompatibili con quelle originarie in assenza di un adeguato fondamento giuridico.
Trattamento e trasferimento di dati al di fuori dello Spazio economico europeo
Lo svolgimento delle nostre attività commerciali e l'impiego di determinati servizi tecnologici possono comportare operazioni di trattamento o conservazione dei dati in paesi esterni all'Unione europea.
In particolare, alcune informazioni personali potrebbero essere trasferite negli Stati Uniti o in altri paesi e territori quando ciò risulti necessario per le attività e i servizi coinvolti.
Qualora il trasferimento avvenga dallo Spazio economico europeo verso paesi terzi, vengono applicate le disposizioni pertinenti in materia di trasferimenti internazionali di dati personali.
A seconda delle circostanze, le garanzie utilizzate possono comprendere decisioni di adeguatezza applicabili, clausole contrattuali standard o altri strumenti di protezione riconosciuti dalla legge.
Ci impegniamo a circoscrivere le informazioni trasferite a quanto ragionevolmente necessario e a richiedere ai fornitori interessati l'adozione di misure adeguate per preservarne la sicurezza e la riservatezza.
Criteri di conservazione delle informazioni personali
La durata della conservazione dipende dalle ragioni per cui i dati sono stati raccolti e dagli eventuali obblighi normativi che ne richiedono il mantenimento.
Le informazioni personali vengono conservate soltanto per il periodo necessario a realizzare le finalità pertinenti oppure per il tempo imposto dalle disposizioni di legge applicabili.
I dati associati a ordini, pagamenti, fatture e altre operazioni commerciali possono essere mantenuti per i periodi previsti dagli obblighi fiscali, contabili e dalle ulteriori prescrizioni normative pertinenti.
Le informazioni raccolte durante le comunicazioni con il servizio clienti, la gestione di resi o l'elaborazione di rimborsi vengono conservate in funzione del tempo necessario a completare le richieste, tutelare diritti legittimi e gestire eventuali controversie.
Per le attività promozionali fondate sul consenso, il relativo trattamento cessa quando tale consenso viene revocato o quando viene meno la finalità che lo giustificava. Rimane possibile conservare le informazioni strettamente necessarie quando ciò sia richiesto dalla legge.
Al termine del periodo di conservazione applicabile, i dati vengono cancellati, resi anonimi oppure sottoposti ad altre misure appropriate, tenendo conto delle disposizioni normative e delle esigenze operative legittime.
Misure di protezione e riservatezza
Adottiamo misure tecniche e organizzative ragionevoli e adeguate per proteggere le informazioni personali da accessi non autorizzati, comunicazioni indebite, alterazioni, perdite e utilizzi impropri.
Le attività di protezione comprendono la gestione appropriata delle autorizzazioni di accesso, l'impiego di meccanismi di trasmissione sicura e l'applicazione dei controlli necessari sulle operazioni di trattamento.
L'accesso ai dati viene limitato alle persone autorizzate e ai fornitori di servizi che ne abbiano effettiva necessità per svolgere le proprie mansioni, esclusivamente entro i limiti delle rispettive competenze.
Pur adottando precauzioni ragionevoli, non è possibile garantire una sicurezza assoluta per le informazioni trasmesse attraverso Internet o conservate mediante sistemi informatici.
Nel caso in cui si verifichi una violazione della sicurezza dei dati personali, adempiamo agli obblighi di segnalazione alle autorità competenti e di comunicazione agli interessati nei casi e secondo le modalità previsti dalla legge.
Diritti riconosciuti alle persone interessate
La normativa applicabile attribuisce alle persone fisiche specifici diritti in relazione al trattamento delle informazioni personali che le riguardano.
Puoi chiedere conferma dell'esistenza di trattamenti relativi ai tuoi dati e ottenere, nei casi previsti, l'accesso alle informazioni pertinenti e una copia dei dati personali trattati.
Se le informazioni risultano errate oppure incomplete, puoi richiederne la rettifica o l'integrazione, affinché siano corrette e adeguate rispetto alle finalità del trattamento.
Quando ricorrono le condizioni stabilite dalla legge, puoi ottenere la cancellazione dei dati personali oppure chiedere che il loro trattamento venga limitato.
Per le informazioni che soddisfano i requisiti previsti dalla normativa, puoi esercitare il diritto alla portabilità, ricevendo i dati in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico. Nei casi applicabili, puoi inoltre richiederne la trasmissione a un altro titolare del trattamento.
Se il trattamento si fonda sul legittimo interesse, puoi opporti per motivi connessi alla tua situazione particolare, secondo le condizioni previste dalla legge.
Il diritto di opposizione al trattamento per finalità di marketing diretto può invece essere esercitato in qualsiasi momento. A seguito dell'opposizione, i dati personali interessati non saranno più trattati per tali finalità.
Per le operazioni che richiedono il consenso, rimane sempre possibile revocare l'autorizzazione precedentemente concessa, senza compromettere la liceità del trattamento già effettuato.
Qualora vengano adottate decisioni basate unicamente su un trattamento automatizzato che producano effetti giuridici nei tuoi confronti o incidano in modo analogamente significativo sulla tua persona, potrai avvalerti dei diritti e delle garanzie previsti dalla normativa nei casi in cui tali disposizioni risultino applicabili.
Hai inoltre il diritto di presentare reclamo a un'autorità di controllo competente in materia di protezione dei dati personali se ritieni che il trattamento delle informazioni che ti riguardano non rispetti la legge.
Presentazione delle richieste relative ai dati personali
Per esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione o gli altri diritti previsti dalla normativa, puoi rivolgerti a noi attraverso i canali di contatto del negozio.
Gli stessi canali possono essere utilizzati per richiedere chiarimenti sulle modalità di utilizzo e protezione delle informazioni personali.
Prima di dare seguito a una richiesta, potremmo adottare misure ragionevoli per verificare l'identità del richiedente, qualora ciò risulti necessario per impedire l'accesso o la divulgazione non autorizzata dei dati.
Le richieste vengono esaminate senza ingiustificato ritardo e, di regola, ricevono riscontro entro 1 mese dal loro ricevimento.
In presenza di richieste particolarmente complesse o numerose, il termine può essere prorogato di ulteriori 2 mesi, se necessario. In tal caso, ti informeremo della proroga e dei motivi che la giustificano entro 1 mese dalla ricezione della richiesta.
L'esercizio dei diritti può incontrare i limiti espressamente previsti dalla normativa. Ad esempio, quando determinati documenti relativi alle transazioni devono essere conservati per adempiere a obblighi di legge, la richiesta di cancellazione non comporta necessariamente la loro immediata eliminazione.
Trattamento dei dati relativi ai minori
Attribuiamo particolare importanza alla riservatezza e alla protezione delle informazioni personali dei minori.
Il nostro negozio online non è rivolto principalmente a un pubblico minorenne e non raccogliamo né utilizziamo consapevolmente dati personali di minori in violazione dei requisiti stabiliti dalla legge applicabile.
Se ritieni che un minore abbia comunicato informazioni personali senza che siano state rispettate le condizioni giuridiche necessarie, ti invitiamo a contattarci.
Esamineremo la segnalazione e adotteremo le misure appropriate sulla base delle circostanze riscontrate e degli obblighi normativi pertinenti.
Aggiornamento dell'informativa
Le modalità di trattamento dei dati personali possono evolvere in relazione ai cambiamenti dell'attività commerciale, delle funzionalità del sito, delle tecnologie utilizzate o delle disposizioni normative applicabili.
Per queste ragioni, possiamo modificare periodicamente la presente informativa, pubblicandone sul sito la versione aggiornata.
Se le modifiche comportano obblighi di comunicazione specifici o richiedono l'acquisizione di un nuovo consenso, provvederemo a rispettare tali requisiti secondo quanto stabilito dalla normativa applicabile.
Ti invitiamo a consultare periodicamente questa pagina per rimanere informato sulle modalità con cui raccogliamo, utilizziamo, conserviamo e proteggiamo i dati personali.