Informativa sui rimborsi
korqevran desidera offrire un’esperienza di acquisto semplice e serena, garantendo ai clienti informazioni chiare sulle modalità di consegna e sulle possibilità disponibili dopo aver ricevuto un ordine.
Se un prodotto acquistato non soddisfa le tue aspettative, puoi richiederne il reso gratuito oppure il cambio entro 14 giorni dalla ricezione, nel rispetto delle condizioni illustrate di seguito. Restano in ogni caso garantiti i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana applicabile.
Consegne, tariffe di spedizione e prezzi
Per gli acquisti effettuati sul nostro negozio, il tempo complessivo di consegna stimato è compreso tra 6 e 15 giorni lavorativi. Questa previsione comprende sia le attività necessarie alla preparazione dell’ordine sia il successivo trasporto dei prodotti.
Le spese di spedizione dipendono dal valore dell’ordine. Per gli acquisti di importo pari o superiore a 163,52 €, la consegna è gratuita. Se il totale dell’ordine è inferiore a 163,52 €, viene applicato un costo di spedizione di 8,05 €.
I prezzi dei prodotti pubblicati sul negozio comprendono già tutte le imposte applicabili.
I tempi indicati rappresentano una stima e possono variare in presenza di circostanze particolari. Per ricevere informazioni sullo stato della spedizione o sull'avanzamento della consegna, puoi rivolgerti al nostro servizio clienti.
Richieste di annullamento dell’ordine
Se desideri annullare un acquisto, ti invitiamo a comunicarcelo al più presto tramite il servizio clienti.
Quando l’ordine non è ancora stato spedito, faremo il possibile per interromperne l’elaborazione e predisporre il relativo rimborso.
Qualora la spedizione sia già avvenuta, rimane possibile avvalersi della procedura di reso descritta in questa informativa, nel rispetto delle condizioni applicabili.
Il diritto di recesso dopo l’acquisto
Per gli acquisti ai quali si applica il diritto di recesso, puoi scioglierti dal contratto di vendita senza dover fornire alcuna giustificazione entro 14 giorni dalla data in cui tu, oppure una persona da te designata diversa dal vettore, acquisisci il possesso fisico dei prodotti.
Se un unico ordine comprende più articoli consegnati in momenti differenti, il termine di 14 giorni decorre dalla ricezione dell’ultimo articolo da parte tua o del destinatario da te indicato.
Per esercitare il recesso è sufficiente che tu ci comunichi in modo inequivocabile la decisione di recedere dal contratto prima della scadenza del periodo previsto.
Puoi utilizzare il modulo disponibile alla fine di questa informativa oppure trasmettere una diversa dichiarazione esplicita della tua volontà, anche in forma scritta. L’utilizzo del modulo non è obbligatorio.
La comunicazione deve essere inviata entro il termine previsto per il recesso. Una volta esercitato il diritto, avrai ulteriori 14 giorni per restituire i prodotti, seguendo le indicazioni fornite dal nostro servizio clienti. Il termine per la restituzione è rispettato se spedisci i beni prima della sua scadenza.
Prodotti esclusi dal recesso senza motivazione
La possibilità di recedere dall’acquisto senza indicarne il motivo è soggetta alle eccezioni stabilite dalla legislazione applicabile.
Tra i prodotti per i quali il diritto di recesso può essere escluso rientrano quelli realizzati su misura o chiaramente personalizzati in base alle richieste del cliente.
L’esclusione riguarda inoltre i beni sigillati che, per ragioni igieniche o connesse alla tutela della salute, non si prestano alla restituzione quando il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna.
Tali limitazioni operano esclusivamente nei casi previsti dalla legge e non pregiudicano le tutele inderogabili spettanti al consumatore in presenza di difetti o non conformità dei prodotti.
Organizzazione del reso e spese di restituzione
Il servizio di reso gratuito di korqevran copre gli ordini consegnati sull’intero territorio italiano, comprese la Sicilia, la Sardegna, le isole minori e le località più remote.
Per tutti i resi che soddisfano le condizioni previste da questa informativa, le spese di trasporto per la restituzione sono interamente sostenute da korqevran. Non vengono applicate commissioni per la gestione del reso né costi di reinserimento dei prodotti in magazzino.
Per organizzare la restituzione, contatta il nostro servizio clienti, indicando il numero dell’ordine e gli articoli che intendi rendere. Riceverai le istruzioni operative, le informazioni necessarie per usufruire della spedizione gratuita e l’indirizzo al quale inviare il pacco.
Ti invitiamo a richiedere queste indicazioni prima di effettuare la spedizione, così da consentire la corretta organizzazione del reso senza spese a tuo carico.
Dopo aver preparato e spedito il pacco secondo le istruzioni ricevute, ti consigliamo di conservare la ricevuta o un’altra prova della spedizione fino alla conclusione della procedura.
Integrità dei prodotti e modalità di imballaggio
Prima di restituire un articolo, assicurati che sia adeguatamente protetto per il trasporto. Quando possibile, utilizza la confezione originale; in alternativa, puoi impiegare altri materiali da imballaggio idonei a proteggere il contenuto durante la spedizione.
Ti chiediamo inoltre, per quanto possibile, di includere tutti gli accessori e i componenti originariamente forniti con il prodotto.
Durante il periodo utile per il recesso, puoi esaminare e provare gli articoli nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, analogamente a quanto potresti fare all’interno di un negozio fisico.
Se il valore del prodotto diminuisce a causa di manipolazioni o utilizzi che superano quanto necessario per tali verifiche, potresti essere responsabile della conseguente diminuzione di valore, nei limiti stabiliti dalla legge.
Importi rimborsabili e modalità di accredito
Quando eserciti validamente il diritto di recesso, provvediamo alla restituzione di tutti gli importi dovuti in relazione ai prodotti interessati.
Se il recesso riguarda l’intero ordine, il rimborso comprende anche le spese di consegna standard inizialmente sostenute per ricevere la merce.
Nel caso in cui tu abbia scelto espressamente un servizio di spedizione più costoso rispetto alla modalità di consegna standard meno onerosa disponibile, la differenza di prezzo relativa al servizio aggiuntivo non viene rimborsata.
Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal momento in cui riceviamo la comunicazione della tua decisione di recedere.
Per gli acquisti che comportano la restituzione dei beni, possiamo tuttavia sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino a quando ci avrai fornito una prova valida della loro rispedizione, considerando l’evento che si verifica per primo.
Per restituire le somme utilizziamo lo stesso mezzo di pagamento impiegato nell’acquisto originario, salvo che sia stato espressamente concordato con te un metodo differente. In ogni caso, non ti verrà addebitato alcun costo aggiuntivo per l’operazione di rimborso.
L’effettiva disponibilità delle somme sul tuo conto o sullo strumento di pagamento utilizzato può dipendere dai tempi tecnici di elaborazione della banca o del relativo prestatore di servizi di pagamento.
Cambi gratuiti e disponibilità degli articoli
Oltre alla possibilità di restituire i prodotti, korqevran offre un servizio di cambio gratuito, richiedibile entro 14 giorni dalla ricezione dell’articolo.
Per avviare una richiesta di cambio, contatta il servizio clienti e comunica il numero dell’ordine, il prodotto che desideri sostituire e le informazioni relative all’articolo che vorresti ricevere al suo posto.
Prima di organizzare la sostituzione verificheremo la disponibilità del prodotto richiesto e ti forniremo le istruzioni necessarie per completare la procedura.
Il servizio di cambio non comporta costi di gestione o di spedizione per il cliente. Sosteniamo infatti sia le spese di trasporto necessarie a restituire il prodotto originario sia quelle relative alla consegna dell’articolo sostitutivo.
Qualora il prezzo del nuovo prodotto sia diverso da quello dell’articolo acquistato inizialmente, ti informeremo della relativa differenza prima di procedere con l’organizzazione del cambio.
Se il prodotto desiderato risulta temporaneamente esaurito, potrai scegliere un altro articolo oppure richiedere un rimborso, purché ricorrano le condizioni previste per ottenerlo.
Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Qualora la merce ricevuta presenti danni, difetti di qualità oppure caratteristiche non corrispondenti a quelle indicate nell’ordine o nella descrizione del prodotto, ti invitiamo a segnalarlo tempestivamente al nostro servizio clienti.
Per facilitare l’esame della richiesta, indica il numero dell’ordine, descrivi brevemente il problema riscontrato e allega, se disponibili, fotografie che permettano di valutare le condizioni dell’articolo.
Esamineremo le informazioni ricevute e individueremo una soluzione appropriata nel rispetto delle disposizioni applicabili a tutela dei consumatori.
Quando sussistono i presupposti previsti dalla garanzia legale di conformità, il consumatore ha diritto al ripristino della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, secondo le condizioni stabilite dalla legge. Tali interventi sono effettuati gratuitamente, comprese le necessarie spese di restituzione e di spedizione.
Rimangono inoltre disponibili, quando ne ricorrono i presupposti, gli ulteriori rimedi riconosciuti dalla normativa applicabile, inclusi quelli relativi alla riduzione del prezzo, alla risoluzione del contratto e alle altre tutele previste dalla legge.
La garanzia legale di conformità e gli altri diritti inderogabili del consumatore, comprese le eventuali tutele previste per i vizi occulti, restano distinti dalla possibilità di recedere senza motivazione o di richiedere un cambio volontario.
Di conseguenza, tali diritti non sono limitati dalla scadenza del periodo di 14 giorni previsto per il recesso o per il servizio di cambio gratuito.
Assistenza clienti e recapiti
Per chiarimenti sulle consegne, sulle richieste di cambio, sulle restituzioni o sulle operazioni di rimborso, puoi contattare il servizio clienti di korqevran attraverso i seguenti recapiti.
Nome del negozio: korqevran
Indirizzo di contatto: 906 Surrey Ln, Saint Louis, MO 63137, USA
Indirizzo email: conseil@korqevran.com
Telefono: +1 (314) 908-3762
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora locale italiana, CET/CEST).
Modulo facoltativo per l’esercizio del diritto di recesso
Il seguente modulo può essere utilizzato per comunicare la decisione di recedere dal contratto di acquisto. La sua compilazione non è obbligatoria: puoi esercitare il diritto anche mediante un’altra dichiarazione inequivocabile, nel rispetto dei termini applicabili.
Destinatario: korqevran
Indirizzo email: conseil@korqevran.com
Indirizzo di contatto: 906 Surrey Ln, Saint Louis, MO 63137, USA
Con la presente comunico la mia decisione di recedere dal contratto di acquisto relativo al prodotto o ai prodotti di seguito indicati.
Nome del prodotto: ____________________
Numero dell’ordine: ____________________
Data dell’ordine: ____________________
Data di ricezione del prodotto: ____________________
Nome e cognome del cliente: ____________________
Indirizzo del cliente: ____________________
Data della richiesta: ____________________
Firma del cliente (necessaria solo se il modulo viene presentato in formato cartaceo): ____________________