Informativa sulle spedizioni
korqevran si impegna a gestire ogni acquisto con attenzione, offrendo informazioni trasparenti sulle modalità di spedizione, sui costi applicabili e sui tempi previsti per la consegna.
Questa informativa disciplina le spedizioni destinate a indirizzi situati in Italia e illustra le procedure relative alla preparazione degli ordini, al trasporto della merce e all’assistenza in caso di problemi con la consegna.
Destinazioni servite e copertura territoriale
Il servizio di spedizione di korqevran è disponibile su tutto il territorio italiano, comprese la Sicilia, la Sardegna, le isole minori e le zone geograficamente più remote.
Le condizioni riportate in questa pagina si applicano agli ordini per i quali è stato indicato un indirizzo di consegna in Italia.
Tariffe di consegna e trasparenza dei prezzi
Il costo della spedizione viene determinato in base all'importo complessivo dell'ordine.
Per gli acquisti di valore pari o superiore a 163,52 €, la spedizione è gratuita.
Per gli ordini il cui importo è inferiore a 163,52 €, è previsto un contributo di spedizione di 8,05 €.
Tutti i prezzi dei prodotti esposti nel nostro negozio comprendono le imposte applicabili.
Durante la procedura di acquisto, gli eventuali costi di consegna vengono indicati chiaramente nella pagina di pagamento, affinché tu possa conoscere l'importo previsto prima di confermare l'ordine. Le tariffe e le condizioni per ottenere la spedizione gratuita sono quelle specificate in questa informativa e visualizzate al momento del checkout.
Dalla conferma dell'acquisto alla spedizione
Una volta completato correttamente l'acquisto, riceverai un messaggio di conferma all'indirizzo email indicato, contenente le informazioni relative all'ordine effettuato.
La gestione dell'ordine comprende le operazioni di preparazione della merce e le attività necessarie prima dell'affidamento al trasportatore.
Quando i prodotti sono pronti e vengono consegnati al vettore incaricato, l'ordine passa alla fase di trasporto verso l'indirizzo di destinazione.
Per agevolare una consegna corretta, ti invitiamo a verificare con attenzione l'indirizzo di spedizione e i recapiti inseriti prima di completare l'acquisto. Informazioni inesatte o incomplete potrebbero infatti compromettere il regolare svolgimento della consegna.
Tempi previsti per ricevere i prodotti
Il periodo complessivo stimato per la consegna è di 6-15 giorni lavorativi, calcolati a partire dalla conferma dell'ordine.
Questa stima comprende tutte le fasi operative, dalla preparazione e lavorazione dell'acquisto fino al trasporto della merce all'indirizzo del destinatario.
Ai fini del calcolo, non vengono considerati giorni lavorativi il sabato, la domenica e le festività riconosciute dalla legge.
Il periodo indicato costituisce una previsione e non una garanzia di consegna entro una data determinata. Le tempistiche effettive possono variare, ad esempio, a causa di condizioni meteorologiche avverse, periodi caratterizzati da un elevato numero di ordini, ritardi degli operatori logistici o altre circostanze imprevedibili.
Qualora si verifichi un ritardo significativo, faremo il possibile per comunicarti tempestivamente le informazioni disponibili sull'avanzamento della spedizione.
La natura indicativa delle tempistiche non limita gli obblighi di consegna del venditore né i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Vettori incaricati e tracciamento delle spedizioni
Per organizzare il trasporto dei prodotti e favorire consegne sicure e affidabili, korqevran si avvale dei servizi logistici di DHL Express, UPS® e FedEx.
La scelta del vettore effettivamente incaricato dipende dalle caratteristiche dei prodotti ordinati, dalla destinazione della spedizione e dalle esigenze organizzative del servizio logistico.
Dopo l'affidamento del pacco al trasportatore, ti forniremo le informazioni di tracciamento non appena saranno disponibili, consentendoti di consultare lo stato della spedizione e seguirne l'avanzamento.
Aggiornamento dell'indirizzo dopo l'ordine
Se ti accorgi di dover modificare l'indirizzo di consegna dopo aver effettuato un acquisto, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile.
Prima della spedizione, cercheremo, per quanto possibile, di aggiornare i dati di destinazione in base alle informazioni che ci avrai comunicato.
La modifica potrebbe invece non essere più effettuabile quando il pacco è già stato affidato al vettore e preso in carico per il trasporto.
Assistenza per ritardi e problemi di consegna
Se il tuo acquisto non arriva entro il periodo stimato, puoi richiedere assistenza al servizio clienti, comunicando il numero dell'ordine interessato.
Provvederemo ad aiutarti nella verifica dello stato della spedizione e, sulla base delle circostanze riscontrate, ti forniremo le informazioni disponibili e le possibili soluzioni.
La nostra assistenza interviene anche quando una spedizione risulta smarrita durante il trasporto, subisce danni oppure viene consegnata per errore a una destinazione diversa da quella prevista.
In queste situazioni collaboreremo alla gestione del problema e all'individuazione di una soluzione appropriata, nel rispetto delle disposizioni applicabili in materia di tutela dei consumatori.
Restano impregiudicati i diritti previsti dalla legge in caso di mancata consegna e le disposizioni applicabili al trasferimento del rischio di perdita o danneggiamento dei beni.
Verifica degli articoli ricevuti e segnalazione delle anomalie
Se, dopo la consegna, riscontri che un prodotto è danneggiato, presenta difetti di qualità oppure non corrisponde a quanto ordinato, puoi segnalarlo al nostro servizio clienti.
Per consentirci di esaminare la situazione, comunica il numero dell'ordine e una breve descrizione dell'anomalia riscontrata.
Quando possibile, ti invitiamo a fornire anche fotografie del prodotto e dell'imballaggio. Le immagini possono facilitare la verifica del problema e rendere più rapida la gestione della richiesta.
Valuteremo le circostanze segnalate e provvederemo a offrire una soluzione adeguata. Qualora il prodotto risulti non conforme al contratto, non ti saranno addebitate le spese necessarie per le operazioni di restituzione o sostituzione previste dalla legge.
Rimangono pienamente applicabili i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità e gli ulteriori rimedi riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
Possibilità di restituzione e cambio dei prodotti
Dopo aver ricevuto la merce, puoi richiedere un reso gratuito oppure un cambio entro 14 giorni dalla data di ricezione, secondo le condizioni indicate nella nostra Politica di reso e rimborso.
Per gli articoli restituiti in conformità alle condizioni applicabili, korqevran sostiene le spese di trasporto necessarie al reso.
Anche il servizio di cambio è gratuito: oltre ai costi di restituzione del prodotto originario, ci facciamo carico delle spese di spedizione dell'articolo sostitutivo.
Per avviare una procedura di reso o sostituzione, rivolgiti al servizio clienti e segui le istruzioni che ti verranno comunicate.
Queste modalità di assistenza non pregiudicano il diritto di recesso né gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legislazione italiana applicabile.