Termini e condizioni del servizio
Benvenuto su korqevran. Le presenti Condizioni generali disciplinano gli acquisti effettuati attraverso il nostro negozio online e i servizi collegati alla consultazione dei prodotti, alla gestione degli ordini e all'assistenza successiva alla vendita.
Prima di procedere con un acquisto, ti invitiamo a leggere attentamente le condizioni applicabili. Completando la procedura di acquisto, confermi di aver preso conoscenza delle condizioni contrattuali relative all'ordine e di accettarle.
Il nostro obiettivo è rendere chiari gli impegni del venditore e dell'acquirente, favorendo transazioni trasparenti e rispettose dei diritti riconosciuti ai consumatori.
Ambito di applicazione e tutela del consumatore
Il negozio online è gestito da korqevran e offre prodotti e servizi correlati ai consumatori in Italia.
Le presenti condizioni regolano le operazioni di acquisto realizzate sul sito, comprese la selezione dei prodotti, la trasmissione e la gestione degli ordini, il pagamento, la spedizione, la restituzione o sostituzione degli articoli e i servizi di assistenza postvendita.
Nello svolgimento delle nostre attività ci impegniamo a rispettare le disposizioni applicabili in materia di vendita a distanza e protezione dei consumatori, fornendo prima dell'acquisto informazioni comprensibili sulle caratteristiche dei beni, sui prezzi, sugli eventuali costi di consegna e sulle altre condizioni rilevanti.
Nessuna disposizione del presente documento può essere interpretata come una rinuncia o una limitazione dei diritti inderogabili che spettano al consumatore in base al Codice del Consumo e alle altre norme italiane ed europee applicabili.
Consultazione del catalogo, caratteristiche e disponibilità dei prodotti
Le schede degli articoli presenti nel negozio sono predisposte per consentirti di conoscere le principali caratteristiche dei prodotti prima di decidere se acquistarli.
Ci impegniamo a mantenere accurate, comprensibili e aggiornate le informazioni pubblicate, comprese le denominazioni commerciali, le descrizioni, le specifiche tecniche, le immagini e i prezzi.
Le fotografie hanno lo scopo di rappresentare l'aspetto e le caratteristiche degli articoli. Differenze nelle impostazioni degli schermi, nei dispositivi utilizzati per la visualizzazione o nelle condizioni di illuminazione durante gli scatti possono determinare lievi variazioni nella percezione dei colori rispetto al prodotto reale.
Cerchiamo di descrivere le caratteristiche essenziali della merce nel modo più fedele possibile, affinché tu possa effettuare una scelta informata.
La disponibilità effettiva degli articoli viene determinata in base alle giacenze risultanti al momento della conferma dell'ordine.
Qualora un prodotto acquistato non possa essere regolarmente fornito, provvederemo a informarti tempestivamente. In funzione della situazione riscontrata, ti proporremo eventuali alternative oppure organizzeremo il rimborso relativo all'articolo non disponibile.
Prezzi di vendita, imposte e importo complessivo dell'acquisto
Tutti i prezzi pubblicati sul sito sono espressi in euro (€) e comprendono le imposte applicabili.
L'importo del prodotto che viene applicato all'acquisto è quello visualizzato nella pagina di checkout al momento dell'invio dell'ordine.
Prima della conferma definitiva, potrai verificare il prezzo degli articoli selezionati, le eventuali spese di trasporto e la somma complessiva da pagare.
Per le consegne destinate al territorio italiano, le tariffe di spedizione dipendono dal valore dell'ordine.
Quando l'importo dell'acquisto è pari o superiore a 163,52 €, non vengono addebitate spese di spedizione.
Per gli ordini con valore inferiore a 163,52 €, il costo di consegna è di 8,05 €.
Le informazioni economiche vengono presentate durante il checkout, in modo che tu possa conoscere il totale dovuto prima di assumere l'obbligo di pagamento.
Non aggiungeremo unilateralmente, dopo la conferma dell'ordine, ulteriori costi relativi ai prodotti o alla consegna che non siano stati preventivamente comunicati.
I prezzi pubblicati possono essere modificati in relazione a iniziative promozionali, disponibilità delle merci o esigenze commerciali. Tali aggiornamenti non comportano variazioni retroattive del prezzo degli ordini già confermati.
Procedura di acquisto e verifica delle informazioni
Per effettuare un acquisto puoi scegliere gli articoli disponibili nel catalogo, inserirli nel carrello e proseguire attraverso le fasi indicate nella pagina di checkout.
Prima di inoltrare l'ordine, verifica che le quantità e i prodotti selezionati corrispondano alle tue intenzioni. Ti invitiamo inoltre a controllare i dati di contatto, l'indirizzo di destinazione e l'importo totale visualizzato.
L'invio dell'ordine mediante la funzione di conferma dell'acquisto, accompagnato dal completamento delle operazioni di pagamento previste, comporta la presentazione di un ordine con obbligo di pagare.
L'obbligo di pagamento deve essere riconoscibile in modo chiaro al momento della conferma, secondo le disposizioni applicabili ai contratti conclusi per via elettronica.
Una volta trasmesso correttamente l'ordine, riceverai un'email di conferma contenente il relativo numero identificativo, l'indicazione dei prodotti acquistati, l'importo pagato e le altre informazioni pertinenti alla transazione.
Dopo la conferma dell'ordine, organizzeremo la preparazione della merce e la successiva consegna secondo le condizioni concordate.
Sistemi di pagamento e gestione delle transazioni
Il pagamento può essere effettuato utilizzando uno dei metodi effettivamente disponibili durante la procedura di checkout.
Il nostro negozio supporta i pagamenti online tramite carte Visa, Mastercard e American Express. L'effettiva disponibilità delle opzioni di pagamento viene indicata nella pagina dedicata alla conclusione dell'acquisto.
Prima della trasmissione definitiva dell'ordine, vengono mostrati sia i metodi utilizzabili sia gli importi pertinenti alla transazione.
Le operazioni di pagamento sono elaborate attraverso i rispettivi fornitori di servizi di pagamento sicuri.
Adottiamo misure ragionevoli per tutelare le informazioni relative alle transazioni e trattiamo i dati di pagamento necessari nel rispetto delle disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati personali.
Se una transazione non viene completata correttamente, l'ordine potrebbe non accedere al normale processo di elaborazione.
In questa circostanza puoi controllare i dati utilizzati per il pagamento, effettuare un nuovo tentativo oppure rivolgerti al servizio clienti per ricevere assistenza.
Indisponibilità della merce e impedimenti nell'esecuzione dell'ordine
L'elaborazione degli acquisti confermati avviene sulla base delle informazioni ricevute e della possibilità effettiva di eseguire la prestazione prevista.
In presenza di circostanze oggettive che impediscano l'adempimento, come indisponibilità dei prodotti, anomalie nei pagamenti o altri impedimenti, ti informeremo tempestivamente della situazione.
Per gli articoli che non siamo in grado di fornire, predisporremo il rimborso delle somme corrispondenti.
Quando la difficoltà riguarda la disponibilità di un prodotto, potranno inoltre esserti presentate eventuali alternative, in relazione alle circostanze.
Queste procedure si applicano senza pregiudicare i rimedi riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente in caso di mancata esecuzione del contratto.
Destinazioni di consegna e organizzazione delle spedizioni
korqevran effettua consegne su tutto il territorio italiano, includendo la Sicilia, la Sardegna, le isole minori e le zone più remote.
Dopo la conferma dell'acquisto, provvederemo a organizzare le attività necessarie alla preparazione dell'ordine e al suo affidamento al servizio logistico incaricato.
Per il trasporto dei prodotti collaboriamo con DHL Express, UPS® e FedEx.
Il vettore effettivamente utilizzato viene individuato in funzione delle caratteristiche dell'ordine, dell'indirizzo di destinazione e delle esigenze operative connesse alla spedizione.
Quando il pacco è stato spedito, ti comunicheremo le informazioni necessarie a seguirne il percorso non appena i dati di tracciamento saranno disponibili.
Le condizioni economiche e operative relative alle consegne sono disciplinate anche dalla nostra Politica di spedizione, fermo restando che le informazioni pertinenti vengono presentate al consumatore prima della conferma dell'acquisto.
Previsioni sui tempi di preparazione e trasporto
Il tempo complessivo stimato per ricevere un ordine è compreso tra 6 e 15 giorni lavorativi.
La previsione considera l'intero processo successivo alla conferma dell'acquisto, comprendendo la lavorazione dell'ordine, la preparazione dei prodotti e il trasporto fino all'indirizzo di consegna.
Nel calcolo dei giorni lavorativi non rientrano il sabato, la domenica e le festività previste dalla legge.
La durata indicata è una stima e può subire variazioni a causa di ritardi dei servizi logistici, condizioni meteorologiche sfavorevoli, periodi di elevata concentrazione degli ordini o altri eventi non prevedibili.
Qualora si verifichino circostanze che compromettono il normale avanzamento della consegna, faremo il possibile per aggiornarti tempestivamente sulle informazioni disponibili.
La natura indicativa dei tempi stimati non esclude gli obblighi di consegna previsti dal contratto e dalla legge, né limita i rimedi che spettano al consumatore in caso di ritardo o mancata consegna.
Responsabilità durante il trasporto e ricezione della merce
Quando il trasporto dei beni rientra negli obblighi del venditore, il rischio di perdita o danneggiamento accidentale rimane, di regola, a nostro carico fino al momento in cui tu, oppure una persona da te designata diversa dal vettore, acquisisci materialmente il possesso dei prodotti.
Restano applicabili le eccezioni previste dalla legge, comprese quelle relative alla scelta autonoma di un trasportatore da parte del consumatore quando tale scelta non sia stata proposta dal venditore.
Per favorire il buon esito della spedizione, è importante che il nominativo del destinatario, l'indirizzo completo, il numero telefonico e gli altri dati necessari alla consegna siano corretti.
Se ti accorgi di aver fornito informazioni errate dopo l'invio dell'ordine, contattaci il prima possibile.
Cercheremo, ove possibile, di correggere i dati prima della partenza della merce. Quando invece il pacco è già stato affidato al trasportatore, potrebbe non essere più possibile modificare l'indirizzo di destinazione.
Se la consegna non avviene entro il periodo stimato, puoi richiedere informazioni al servizio clienti.
In presenza di spedizioni smarrite, pacchi danneggiati durante il trasporto, consegne effettuate a un destinatario errato o altre anomalie, esamineremo le circostanze e individueremo una soluzione conforme alle disposizioni applicabili a tutela del consumatore.
Annullamento dell'acquisto prima o dopo la spedizione
Se desideri annullare un ordine già inoltrato, ti invitiamo a comunicarcelo tempestivamente attraverso il servizio clienti.
Quando la merce non è ancora stata spedita, faremo il possibile per interrompere l'elaborazione dell'ordine e predisporre il relativo rimborso.
Se il pacco è invece già in viaggio, potrai comunque ricorrere alla procedura di restituzione dei prodotti, alle condizioni previste dalla nostra Politica di rimborso e reso e dalla normativa sul diritto di recesso.
Per gli ordini che danno diritto a un rimborso, le somme dovute vengono restituite utilizzando il mezzo di pagamento impiegato per la transazione originaria, salvo che le parti concordino espressamente una modalità differente.
Restano fermi i termini di rimborso e gli altri diritti previsti dalla legge per le diverse situazioni.
Diritto di recesso e restituzione gratuita
Per gli acquisti a distanza soggetti alla disciplina sul recesso, il consumatore dispone normalmente di 14 giorni per recedere dal contratto senza dover indicare una motivazione.
Il termine inizia a decorrere dalla data in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, riceve materialmente i beni.
Se i prodotti appartenenti allo stesso ordine vengono consegnati separatamente, i 14 giorni si calcolano dalla ricezione dell'ultimo articolo.
Per esercitare il diritto è sufficiente inviarci, entro il periodo previsto, una comunicazione che esprima inequivocabilmente la volontà di recedere dall'acquisto.
Dopo aver comunicato il recesso, disponi di ulteriori 14 giorni per rispedire la merce, secondo le indicazioni fornite dal servizio clienti. Il termine è rispettato se i prodotti vengono rispediti prima della sua scadenza.
korqevran offre un servizio di reso gratuito entro 14 giorni dalla ricezione, alle condizioni applicabili.
Le spese di trasporto standard necessarie alla restituzione dei prodotti ammessi al reso sono sostenute da noi. Non vengono inoltre addebitate commissioni per la gestione della pratica o per la reimmissione della merce in magazzino.
Il diritto di recedere senza fornire giustificazioni non si applica alle categorie di prodotti espressamente escluse dalla normativa. Tali eccezioni operano soltanto quando ne ricorrono effettivamente i presupposti legali.
Per conoscere le condizioni dettagliate di restituzione, le istruzioni operative e le modalità di esercizio del recesso, puoi consultare la nostra Politica di rimborso e reso.
Restituzione degli importi dovuti
Quando il diritto di recesso viene validamente esercitato, provvediamo a rimborsare le somme dovute per i prodotti interessati.
Se il recesso riguarda l'intero ordine, il rimborso comprende anche il costo della consegna standard originariamente pagato.
Qualora tu abbia scelto espressamente un'opzione di spedizione più costosa rispetto al servizio standard meno oneroso offerto, le spese aggiuntive derivanti da tale scelta non sono incluse nell'importo da restituire.
Il rimborso viene eseguito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui riceviamo la comunicazione del recesso.
Nei casi di restituzione dei beni, possiamo tuttavia trattenere temporaneamente le somme fino al ricevimento degli articoli oppure fino alla presentazione di una prova valida della loro rispedizione, prendendo in considerazione l'evento che si verifica per primo, nei limiti consentiti dalla legge.
Per l'accredito utilizziamo il medesimo mezzo di pagamento adottato al momento dell'acquisto, a meno che venga espressamente concordata una soluzione differente. Il rimborso non comporta costi aggiuntivi a carico del consumatore.
La procedura rimane soggetta alle altre condizioni e garanzie stabilite dalla normativa applicabile.
Servizio di cambio e scelta di articoli sostitutivi
Se preferisci ricevere un articolo diverso da quello acquistato, puoi richiedere un cambio gratuito entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
La richiesta deve essere inoltrata al servizio clienti, indicando il numero dell'ordine, le informazioni sull'articolo originario e quelle relative al prodotto desiderato in sostituzione.
Verificheremo la disponibilità della merce richiesta e ti forniremo le indicazioni necessarie per organizzare la sostituzione.
Per i cambi che rispettano le condizioni previste, korqevran sostiene sia i costi di spedizione per il rientro dell'articolo iniziale sia le spese necessarie alla consegna del prodotto sostitutivo.
Se il nuovo articolo presenta un prezzo diverso rispetto a quello originariamente acquistato, ti comunicheremo la differenza prima di procedere. In base alla tua scelta, verranno quindi gestiti l'eventuale pagamento integrativo o il rimborso della differenza.
Qualora l'articolo desiderato sia temporaneamente esaurito, potrai orientarti verso un prodotto alternativo oppure richiedere un rimborso, quando sussistano le condizioni applicabili.
Il servizio di cambio volontario è distinto dai rimedi spettanti al consumatore in presenza di un difetto di conformità.
Conformità dei prodotti e garanzia prevista dalla legge
I prodotti venduti devono rispettare le caratteristiche contrattualmente previste, corrispondere alle descrizioni fornite e soddisfare i requisiti di conformità stabiliti dalla normativa applicabile.
In base alla disciplina italiana sulla garanzia legale di conformità, il venditore risponde, di regola, dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestano entro 2 anni da tale momento, fatti salvi gli eventuali periodi ulteriori di responsabilità previsti dalla legge.
Quando si presenta un difetto di conformità, il consumatore può richiedere il ripristino della conformità mediante riparazione oppure sostituzione del bene, secondo le condizioni previste dalla normativa.
La scelta tra i 2 rimedi è riconosciuta al consumatore nei limiti stabiliti dalla legge, tenendo conto anche dell'eventuale impossibilità del rimedio richiesto o dei suoi costi sproporzionati rispetto all'alternativa disponibile.
Nei casi previsti, il consumatore può inoltre ottenere una riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto, con il conseguente rimborso delle somme dovute.
Le operazioni di riparazione o sostituzione effettuate nell'ambito della garanzia legale sono gratuite. Non vengono addebitate al consumatore le spese necessarie che la normativa pone a carico del venditore, comprese quelle di trasporto.
Quando viene effettuata una riparazione nell'ambito della garanzia legale, si applicano altresì le eventuali estensioni del periodo di responsabilità previste dalle disposizioni vigenti.
Le garanzie legali, comprese le tutele applicabili ai vizi occulti, ove pertinenti, non vengono sostituite né ridotte dalle nostre politiche commerciali di reso e cambio.
Pertanto, la scadenza dei 14 giorni previsti per il recesso o per la sostituzione volontaria non determina la perdita dei diritti che spettano al consumatore per legge.
Segnalazioni, assistenza postvendita e gestione dei reclami
Per questioni relative ai prodotti ricevuti, all'elaborazione degli ordini, ai pagamenti, alle consegne o alle procedure successive all'acquisto, puoi rivolgerti al nostro servizio clienti.
Al fine di facilitare l'esame della richiesta, ti invitiamo a fornire, quando disponibili, il numero dell'ordine, i dettagli dei prodotti interessati e una descrizione del problema.
In caso di merce danneggiata, difettosa o non corrispondente all'ordine, puoi inoltre trasmettere fotografie che aiutino a comprendere le condizioni degli articoli.
Esamineremo le segnalazioni in relazione alle circostanze specifiche e ai diritti applicabili, individuando una soluzione adeguata alla natura della richiesta.
Ci impegniamo a favorire un confronto corretto e costruttivo con i clienti, cercando di risolvere eventuali difficoltà attraverso la comunicazione e il rispetto degli obblighi contrattuali e legali.
Accesso al negozio, account e responsabilità dell'utente
L'acquisto dei prodotti può essere effettuato attraverso le procedure effettivamente disponibili sul nostro sito.
Qualora sia prevista la possibilità di completare un ordine senza registrazione, potrai utilizzare la relativa funzione di acquisto come ospite.
Se decidi invece di creare un account cliente, ti chiediamo di fornire informazioni veritiere e accurate e di aggiornarle quando necessario.
La corretta gestione delle credenziali di accesso contribuisce alla sicurezza del profilo personale. Ti invitiamo pertanto a custodirle con attenzione e a comunicarci tempestivamente eventuali attività non autorizzate di cui dovessi venire a conoscenza.
Per proteggere gli account, tutelare i consumatori e rispettare gli obblighi normativi, possiamo adottare misure di sicurezza necessarie e proporzionate quando vengono rilevate attività anomale.
Tali interventi devono essere coerenti con le finalità di protezione perseguite e con i diritti riconosciuti agli utenti dalla normativa applicabile.
Riservatezza e trattamento dei dati personali
Durante la navigazione e l'esecuzione degli acquisti può essere necessario trattare informazioni personali utili a fornire i servizi richiesti.
I dati possono essere utilizzati, nella misura necessaria, per elaborare gli ordini, verificare i pagamenti, organizzare le spedizioni, rispondere alle richieste dei clienti e gestire le operazioni successive alla vendita.
Nello svolgimento di tali attività possiamo collaborare con fornitori di servizi di pagamento, operatori logistici e altri soggetti incaricati di specifiche funzioni operative, comunicando le informazioni pertinenti soltanto quando sussistano i presupposti previsti dalla legge.
Ci impegniamo a trattare i dati personali nel rispetto delle disposizioni applicabili in materia di protezione delle informazioni e ad adottare misure di sicurezza ragionevoli e adeguate.
Le informazioni dettagliate sulle categorie di dati raccolti, sulle finalità e basi giuridiche del trattamento, sui destinatari, sui tempi di conservazione e sui diritti degli interessati sono contenute nella nostra Informativa sulla privacy.
Utilizzo del sito e tutela dei contenuti
La consultazione del negozio e l'utilizzo delle sue funzionalità sono consentiti per conoscere i prodotti, effettuare acquisti e svolgere altre attività lecite connesse all'uso personale del servizio.
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Continuità dei servizi e circostanze straordinarie
Adottiamo misure ragionevoli per favorire il regolare funzionamento del negozio, l'elaborazione delle transazioni e l'esecuzione delle consegne.
Alcune attività potrebbero tuttavia essere interessate da eventi che non rientrano nel nostro ragionevole controllo.
Tra le circostanze potenzialmente rilevanti figurano calamità naturali, fenomeni meteorologici particolarmente gravi, interruzioni significative dei collegamenti di trasporto e altri avvenimenti straordinari.
Se tali situazioni incidono sui servizi o sugli ordini in corso, cercheremo di comunicare tempestivamente le informazioni disponibili ai consumatori coinvolti e di adottare misure ragionevoli per limitarne gli effetti.
L'eventuale verificarsi di circostanze straordinarie non comporta un'esclusione automatica delle responsabilità previste dalla legge.
Rimangono pertanto impregiudicati, nei casi applicabili, i diritti del consumatore alla restituzione delle somme dovute, alla garanzia legale di conformità, al risarcimento del danno e agli altri rimedi inderogabili riconosciuti dall'ordinamento.
Composizione delle controversie e normativa applicabile
Eventuali contestazioni relative agli acquisti, alla qualità dei prodotti, all'esecuzione dei pagamenti, alla consegna o alla gestione dei rimborsi possono essere segnalate al nostro servizio clienti.
Invitiamo i consumatori a contattarci per consentire una verifica della situazione e ricercare, quando possibile, una soluzione concordata.
Il ricorso al servizio clienti non costituisce una condizione obbligatoria per esercitare i diritti che la legge riconosce al consumatore o per accedere agli strumenti di tutela previsti dall'ordinamento.
Le presenti Condizioni generali sono interpretate e applicate nel rispetto delle disposizioni normative pertinenti ai contratti di vendita online.
Per gli acquisti effettuati dai consumatori in Italia, rimane garantata l'applicazione delle norme imperative di protezione previste dalla legislazione italiana e dal diritto dell'Unione europea, secondo le rispettive regole di applicabilità.
Nessuna clausola può privare il consumatore delle tutele inderogabili che gli spettano, anche con riferimento alla competenza giurisdizionale.
Se una controversia non viene risolta attraverso il confronto tra le parti, il consumatore conserva la facoltà di rivolgersi all'autorità giudiziaria competente o agli organismi di risoluzione delle controversie previsti dalla normativa applicabile.
Aggiornamenti delle condizioni contrattuali
Le presenti condizioni possono essere riviste in seguito a cambiamenti nell'organizzazione del negozio, nelle attività commerciali, nei servizi offerti o nelle disposizioni normative applicabili.
Le versioni aggiornate vengono rese disponibili attraverso la pubblicazione sul sito e disciplinano le transazioni successive alla relativa entrata in applicazione.
Le modifiche non alterano retroattivamente i termini degli acquisti già conclusi, salvo nei casi consentiti dalla legge o quando le parti abbiano raggiunto un diverso accordo valido.
Per conoscere le condizioni commerciali applicabili a un nuovo acquisto, ti invitiamo a consultare la versione disponibile prima dell'invio dell'ordine.
In ogni caso, la revisione delle Condizioni generali non può essere utilizzata per limitare i diritti inderogabili dei consumatori o modificare unilateralmente obblighi già assunti in violazione della normativa vigente.